A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatot kezdeményezett az Alibaba online piactér ellen, miután a vállalat január 15-től „Magyarország-pótdíj” néven új, 990 forintos díjtételt vezetett be minden magyar szállítási címre érkező rendelésre. A hatóság közleménye szerint a vizsgálat a díj transzparens kommunikációját és jogszerűségét érinti.
Az Alibaba anyavállalata, az AliExpress hivatalos közleményében a díj bevezetését a magyarországi logisztikai költségek emelkedésével és az új vámelőírásokkal indokolta. „A megnövekedett költségek miatt kénytelenek voltunk bevezetni ezt az ideiglenes díjat, amely azonban nem érinti a már meglévő ingyenes szállítási akcióinkat” – nyilatkozta Wang Jie, az AliExpress európai regionális igazgatója. A pótdíjjal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma meghaladta a 2500-at az elmúlt három hétben.
A Gazdasági Versenyhivatal is vizsgálja az ügyet, elsősorban azt, hogy az Alibaba megfelelően tájékoztatta-e a vásárlókat a díj bevezetéséről. A hatályos elektronikus kereskedelmi szabályok szerint minden költségelemet egyértelműen fel kell tüntetni a vásárlási folyamat során. Ezzel párhuzamosan a Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi központja a határon átnyúló fizetések átláthatóságát vizsgálja a platformon.
Kiderült, hogy a pótdíj nemcsak Magyarországra, hanem más közép-európai országokba, köztük Romániába, Szlovákiába és Szerbiába irányuló szállításokra is vonatkozik, bár eltérő összegekkel. A határon túli magyar közösségek számára különösen fontos információ, hogy a pótdíj mértéke országonként változó: Romániában 4,5 euró, Szlovákiában 3,9 euró, Szerbiában pedig 4,2 euró.
A fogyasztóvédelmi vizsgálat várhatóan márciusban zárul le. Addig is a hatóság azt javasolja a vásárlóknak, hogy fizetés előtt gondosan ellenőrizzék a végösszeg minden tételét, és probléma esetén először a platform ügyfélszolgálatához, eredménytelenség esetén pedig a fogyasztóvédelmi hatósághoz forduljanak.
