A Romániában élők egyre többet tapasztalják: a villanyszámlák címzettjei váratlanul cserélődnek. Tavaly az édesanyámat értesítette az Első szolgáltató, hogy nem újítottunk szerződést, így átkerülünk a végső menedékes, azaz FUI szolgáltatásba. Azonnal intéztem is egy új, korlátlan idejű szerződést a megyeszékhelyen. Ott az ügyintézéshez programozott időpont kellett, de végül sikerült aláírni mindent.
A történetnek ez lett volna a vége egy normális országban. De itt jön a fordulat. Idén januárban egy teljesen Másik szolgáltatótól kaptunk levelet. Az Országos Energiaszabályozó Hatóság, az ANRE döntése alapján vennének át minket. Az üzenet szerint jelezzük, ha már van másik szerződésünk. Megtettem, de a válasz helyett káosz következett. Mindkét cég azt állította, náluk vagyunk ügyfelük. Két helyre kellett fizetnünk a számlákat, a Másiknál pedig mindig két hónap késéssel érkeztek a bizonylatok.
Végül hivatalos levelet írtunk az Első szolgáltatónak, és kértük, hogy vizsgálják felül a tavaly kötött szerződésünket. Majdnem egy hónap múlva érkezett a válasz. Elnézést kértek, és közölték, hogy a korlátlan szerződésünk valójában január elsején lejárt. Tehát jogosan kerültünk át a Másikhoz. Az Első cég ezt követően sztornózta az év elején kiállított öt számlánkat.
Júliusban ismét utaztam a megyeszékhelyre, ezúttal azért, hogy visszavigyük a szerződésünket az Elsőhöz. Egy türelmes ügyintéző hölgy húsz percig egyeztetett telefonon a Másik cég kollégáival. Végül sikerült elrendezni az ügyet, és visszavett minket. De a történetnek még így sincs vége. A Másik szolgáltató ugyanis rendkívül lassan dolgozik. Csak hetekkel később frissült az ügyfélportáljukon, hogy szerződésünk megszűnt. A hivatalos papír arról, hogy tényleg megszabadultunk tőlük, még mindig nem érkezett meg.
Ha hasonló helyzetbe kerülsz, első lépésben ellenőrizd az ANRE honlapján, hogy ki a jogszerű szolgáltatód. Minden levelezést és számlát őrizz meg. Ha bizonytalan a helyzet, írj hivatalos reklamációt a szolgáltatódnak, és kérj írásos választ. Ha egyik cég sem halad, fordulj az ANRE-hoz panasszal. Legfontosabb, hogy ne fizess két helyre. A rendszer bonyolult, de ismerve a jogokat és kitartva, rendezhető.
- ellenőrizd az ANRE honlapján
- őrizd meg minden levelezést és számlát
- írj hivatalos reklamációt
- kérj írásos választ
- fordulj az ANRE-hoz panasszal
- ne fizess két helyre
| Szolgáltató | Számla dátuma | Állapot |
|---|---|---|
| Első szolgáltató | 2022. január | Sztornózva |
| Másik szolgáltató | 2022. március | Késlekedés |
| Első szolgáltató | 2022. április | Kifizetve |
| Másik szolgáltató | 2022. május | Késlekedés |
| Első szolgáltató | 2022. június | Kifizetve |
| Másik szolgáltató | 2022. július | Késlekedés |
