Egyre növekvő aggodalmakat okoznak a csomagküldő automata szolgáltatások megbízhatatlanságáról érkező panaszok Dél-Szlovákia szerte. Dunaszerdahelyen és Komáromban az utóbbi két hónapban megháromszorozódott a bejelentések száma az eltűnt küldeményekről és téves kézbesítésekről. A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI) adatai szerint idén már több mint 230 hivatalos panaszt regisztráltak a különböző automatizált csomagkézbesítő rendszerekkel kapcsolatban.
A legtöbb probléma a Packeta (korábbi Zásielkovňa) és a Slovenská Pošta automatáinál jelentkezett, de más szolgáltatók esetében is előfordultak rendellenességek. Gyakori hibaként jelentkezik, hogy az ügyfelek megkapják az értesítést a csomag érkezéséről, de a megadott kód nem működik, vagy az automata már nem tartalmazza a küldeményt. „Háromszor kaptam értesítést ugyanarról a csomagról, de amikor odamentem, a rendszer szerint már kivették. A ügyfélszolgálat nem tudott segíteni, végül kiderült, hogy egy másik ügyfél kapta meg tévedésből” – nyilatkozta Kovács Béla, érsekújvári lakos.
Az SOI szóvivője, Jana Lukáčová elmondása szerint a leggyakoribb panaszok közé tartozik az automaták műszaki meghibásodása, az értesítő rendszer hibái és a nem megfelelő ügyfélszolgálati ügyintézés. „A szolgáltatóknak 30 napon belül kötelességük kivizsgálni minden bejelentést, de sajnos gyakran csak általános válaszokat adnak a fogyasztóknak” – tette hozzá. A hatóság idén már öt esetben szabott ki büntetést automatizált csomagkézbesítési hiányosságok miatt, összesen 12 800 euró értékben.
A szakértők azt javasolják a felhasználóknak, hogy minden esetben készítsenek képernyőfotót az értesítő üzenetről és a kódról, valamint őrizzék meg a megrendelés összes dokumentációját. Probléma esetén azonnal jelezzék írásban a szolgáltatónak, és kérjenek iktatószámot a bejelentéshez. Ha 30 napon belül nem kapnak megnyugtató választ, forduljanak a fogyasztóvédelmi hatósághoz a www.soi.sk oldalon található űrlap kitöltésével.
A Felvidéki Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Központ Komáromban és Dunaszerdahelyen magyar nyelvű segítséget nyújt az érintetteknek. Az irodákban hétfőn és szerdán 9:00-16:00 között, kedden és csütörtökön telefonos (0908/123-456) tanácsadással állnak rendelkezésre. A szervezet ingyenes jogi segítséget is biztosít a fogyasztói jogok érvényesítéséhez.
