A karácsonyi szezonban országszerte nehézségeket tapasztalnak a DPD Hungary ügyfelei, miután a vállalat jelentős kézbesítési gondokkal küzd. A Fejér Megyei Kormányhivatal fogyasztóvédelmi eljárást indított a szolgáltató ellen, miután több ezer panasz érkezett a csomagok késéses vagy elmaradt kézbesítéséről. A problémák hátterében a vállalat informatikai rendszerének súlyos meghibásodása áll.
A fogyasztóvédelem vizsgálatot indított, amely kiterjed a szerződési feltételek betartására, a tájékoztatási kötelezettségek teljesítésére és az ügyfélpanaszok kezelésére is. Latorcai Csaba közigazgatási államtitkár közleménye szerint a hatóság kiemelt figyelmet fordít a karácsonyi időszak csomagküldési problémáira, és minden panaszt kivizsgálnak. A DPD Hungary elismerte a problémákat, és közölte, hogy informatikai rendszerük meghibásodása miatt nem tudják tartani a szokásos kézbesítési határidőket.
Az érintett ügyfeleknek több lehetőségük is van:
- A DPD ügyfélszolgálatát a 06-1/501-6200-as telefonszámon vagy az info@dpd.hu e-mail címen érhetik el
- Fogyasztói panaszt nyújthatnak be a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályain
- Online is bejelentést tehetnek a https://www.kormanyhivatal.hu/hu oldalon
- Kártérítési igényt nyújthatnak be a kézbesítés elmaradása vagy késése miatt
A DPD tájékoztatása szerint dolgoznak a helyzet rendezésén, de az ünnepi szezon előtti időszakban a rendszer helyreállítása és a feltorlódott csomagok kézbesítése időbe telik. Azoknak az ügyfeleknek, akiknek sürgős a csomag kézbesítése, érdemes alternatív megoldást keresni. A fogyasztóvédelmi szakértők szerint az érintettek jogosultak lehetnek kártérítésre is, különösen ha a késedelem anyagi kárt okozott számukra.
