A Raiffeisen Bank ügyfelei számára kedden reggelre várt családtámogatások és egyéb állami utalások nem érkeztek meg időben. Az ügyfélszolgálatot elárasztó panaszok után a bank bejelentette, hogy a Magyar Államkincstártól (MÁK) érkező egyes tranzakciós csomagok hibásak voltak.
A zavar kizárólag a Raiffeisent érinti, más bankoknál nem tapasztaltak hasonló késedelmet. A probléma a családtámogatásokon és néhány csoportos beszedési megbízáson kívül más utalásokat nem érintett, a bérfizetések zavartalanul teljesültek – közölte a pénzintézet.
A bank hangoztatta, hogy nem történt informatikai támadás, a hiba a külső szolgáltatónál, a MÁK-nál keletkezett.
A Raiffeisen azonnal jelezte a problémát a MÁK felé, és újra elküldték a hibásan érkezett utalásokat. A bank szerint a megoldás délutánra teljesült, az összes érintett utalás befolyott az ügyfelek számláira. A Magyar Államkincstár a cikk megjelenése idejéig nem reagált hivatalosan az ügyre, így a hiba pontos műszaki okai továbbra is tisztázatlanok.
- Az ügyfélszolgálatot elárasztó panaszok
- A tranzakciós csomagok hibás érkezése
- Családtámogatások késlekedése
- A probléma mértéke más bankokra nem terjed ki
- Információ az MÁK külső szolgáltatóról
- A hiba technikai okainak tisztázatlansága
| Utalaások típusa | Hatás |
|---|---|
| Családtámogatások | Késlekedés |
| Csoportos beszedési megbízások | Késlekedés |
| Bérfizetések | Zavartalan |
| MÁK hiba | Információ hiány |
| Bank válasza | Megoldás délutánra |
| Ügyfél értesítések | Folyamattal kapcsolatos panaszok |
